服务经理

关于公司

三一集团始创于1989年，是全球领先的工程机械企业之一，业务覆盖全球140多个国家和地区。三一英国与爱尔兰作为三一全球网络的重要组成部分，正在快速拓展英国市场，为当地客户提供挖掘机、轮式装载机、伸缩臂叉装车、压路机等设备及售后支持。加入三一英国，您将参与的不只是一个单一售后岗位，而是一个正在快速成长的海外市场服务体系建设机会。

关于岗位

三一英国现招聘 服务管理经理（Service Management Manager），工作地点位于英国苏格兰 Coatbridge。我们希望找到的是一位既懂三一挖掘机产品，又具备优秀客户沟通、问题管理和跨部门协调能力的服务管理型人才。您需要能够站在客户体验、服务效率和公司资源整合的角度，推动复杂售后问题得到高质量解决。

主要职责

• 负责英国市场重大及复杂售后问题的协调、跟进与闭环管理；
• 作为客户、英国本地服务团队及中国总部之间的关键沟通窗口；
• 协调研发、质量、配件、供应链、销售及服务团队资源，推动问题解决；
• 管理售后服务响应效率，提升客户满意度和品牌信任度；
• 支持英国本地服务团队的服务能力建设，目前团队规模约20人；
• 对典型故障、客户投诉、技术问题进行分析总结，推动服务流程优化；
• 根据业务需要，参与总部培训及海外服务体系建设。

任职要求

• 中文母语，英语能够作为工作语言，具备良好的客户沟通及商务表达能力；
• 熟悉三一挖掘机产品及服务体系；
• 具备工程机械售后服务、产品支持、技术支持、质量、测试或研发相关经验；
• 能够独立判断问题优先级，并推动多方资源协同解决；
• 具备较强的客户意识、责任心和结果导向。

优先考虑技能

• 持有服务技能认证，初级及以上优先；
• 有工程机械产品的服务、研发、测试、质量或产品支持经验；
• 有海外服务、海外项目或跨文化沟通经验；
• 有服务团队管理或复杂售后问题处理经验。

不适合本岗位的情况

• 英语无法满足日常工作沟通；
• 仅具备基础保养、点检、更换配件等初级服务经验；
• 缺乏客户沟通、问题推动和跨部门协调能力；
• 只希望从事单一现场维修工作，而不愿承担服务管理职责。

薪资福利

行业内具有竞争力的薪酬待遇，具体面议；公司提供英国工作签证支持；提供总部系统培训机会；参与三一英国服务体系建设及海外市场发展；面向国际化业务平台，具备长期职业发展空间。

如果您熟悉三一挖掘机产品，希望从技术服务走向海外服务管理岗位，欢迎与我联系交流。